Kundensupport & Technische Beratung
Unser wissenschaftliches Supportteam steht Ihnen für Fragen zu Produkten, Bestellungen, technischen Anwendungen und regulatorischen Anforderungen zur Verfügung.
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Häufig gestellte Fragen
Verkaufen Sie sowohl an Einzelforscher als auch an institutionelle Forschungslabore?
Ja. Wir beliefern sowohl Einzelforscher (unabhängige Wissenschaftler, Herpetologen, private Toxinologen und Dozenten) als auch institutionelle Forschungslabore (Universitäten, Biotechnologieunternehmen, Auftragsforschungsorganisationen und pharmazeutische Hersteller). Einzelforscher können direkt über unseren sicheren Online-Shop bestellen (Kreditkarte oder SEPA-Überweisung). Institutionen erhalten formelle Angebote, Chargenreservierungen und Kaufaufträge mit Net-30-Zahlungsziel.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb der EU?
EU-Innenmarktlieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden per Kühlketten-Expressversand ab Valence, Frankreich. Alle Sendungen werden mit validierten Trockeneisbehältern, TRACES-NT-Veterinärdokumenten und kontinuierlicher Temperaturüberwachung geliefert. Für internationale Ziele außerhalb der EU beträgt die Lieferzeit 3–7 Werktage.
Welche Analysedokumentation liegt den Produkten bei?
Jede Produktcharge wird von einem Analysezertifikat (CoA) mit HPLC-Reinheitsprotokoll (≥95% für Peptide), ESI-MS oder MALDI-TOF-Massenbestätigung und Restfeuchtigkeitsanalyse begleitet. Zusätzlich erhalten Sie ein Sicherheitsdatenblatt (SDB) gemäß EU-REACH/CLP-Vorschriften.
Wie werden CITES-Exportgenehmigungen verwaltet?
Als in Frankreich ansässiger Lieferant verwalten wir alle EU-CITES-Anhang-I- und -II-Exportgenehmigungen gemäß EU-Verordnung (EG) Nr. 338/97 direkt. Innerhalb der EU entfallen Zollformalitäten. Für Exporte außerhalb der EU stellen wir vollständige CITES-Dokumentation bereit. TRACES-NT-Veterinärzertifikate werden für alle Sendungen ausgestellt.
Bieten Sie individuelle Giftfraktionierung oder Peptidsynthese an?
Ja. In Zusammenarbeit mit den Peptoxan- und Biotoxan-Abteilungen von Latoxan bieten wir individuelle biogeleitete Fraktionierung, semipräparative HPLC-Reinigung bestimmter Giftfraktionen, individuelle Giftpoolung und Festphasenpeptidsynthese von giftabgeleiteten Sequenzanaloga an.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte/Debitkarte (Sofortzahlung für Einzel- und Institutsforscher), SEPA-Banküberweisung (EUR, IBAN/BIC) und institutionelle Kaufaufträge mit Net-30-Zahlungsziel für akkreditierte Universitäten, Forschungseinrichtungen und Biotechnologieunternehmen. Alle Rechnungen werden in Euro (€) ausgestellt.
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